سياسة الخصوصية
تقدم شركة HOUSIO ("HOUSIO" أو "نحن" أو "ضمير المتكلم") خدمات استشارية عقارية مستقلة لصالح المشترين الأفراد الذين يتطلعون إلى شراء عقارات في دبي، الإمارات العربية المتحدة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني housio.ae ("الموقع")، أو التسجيل لحضور فعالية، أو الاتصال بنا، أو استخدام أي من خدماتنا الاستشارية (مجتمعة "الخدمات").
باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على جمع معلوماتك واستخدامها كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام موقعنا أو خدماتنا.
1. المعلومات التي نجمعها
نقوم بجمع المعلومات بالطرق التالية:
1.1 المعلومات التي تقدمها لنا
- تفاصيل الاتصال: الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومدينة الإقامة.
- معلومات الاستثمار: نطاق الميزانية، والأهداف الاستثمارية (مثل العائد الاستثماري، وعائد الإيجار، والإقامة الذهبية، والتطوير التجاري)، وتفضيلات العقار الأخرى التي تشاركها معنا.
- تفاصيل التسجيل في الفعاليات: المعلومات المقدمة عند التسجيل لحضور الجولات الترويجية، أو الندوات عبر الإنترنت، أو الفعاليات الحقيقية (مثل فعالية فندق تاج، أحمد آباد).
- الاتصالات: الرسائل أو المستندات أو المعلومات التي ترسلها إلينا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نماذج موقعنا الإلكتروني.
- المعلومات المتعلقة بالتحقق من الهوية والمعاملات (KYC): عندما تبدأ في التعامل الاستشاري معنا (مثل خطط Essentials أو Guided Purchase أو Concierge)، قد نجمع وثائق الهوية، وإثبات الأموال، وتفاصيل جواز السفر، وغيرها من المعلومات المطلوبة للتحقق القانوني، أو دعم التمويل العقاري، أو معالجة الإقامة الذهبية.
1.2 المعلومات التي نجمعها تلقائياً
- بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت المستغرق في الموقع، وروابط الإحالة، ونوع المتصفح، ومعلومات الجهاز.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: كما هو موضح في القسم 6 أدناه.
- عنوان IP والموقع التقريبي: المستمد من اتصالك بالإنترنت.
1.3 معلومات من أطراف ثالثة
قد نتلقى معلومات عنك من شركاء الفعاليات، أو مصادر الإحالة، أو السجلات العقارية والتنظيمية المتاحة للجمهور (مثل دائرة الأراضي والأملاك في دبي) عندما تكون ذات صلة بتقديم خدماتنا الاستشارية.
1.4 المعلومات الشخصية الحساسة
فيما يتعلق بالتحقق من الهوية، أو دعم التمويل العقاري، أو معالجة الإقامة الذهبية، قد نجمع فئات من المعلومات التي تعتبر حساسة بموجب القانون المعمول به، مثل أرقام جوازات السفر، أو أرقام الهوية الوطنية، أو تفاصيل الحساب المالي، أو مستندات إثبات الأموال. نحن نجمع هذه المعلومات فقط عندما تكون ضرورية للخدمة المحددة المطلوبة، وبعلمك، ونطبق ضمانات إضافية على معالجتها كما هو موضح في القسم 8.
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
- الرد على استفساراتك وتأكيد التسجيل في الفعاليات;
- تقديم الدعم الاستشاري والتحقق والمفاوضات والمعاملات والتمويل العقاري والإيجار والإقامة الذهبية بموجب خططنا;
- التواصل معك بشأن بحثك عن العقارات، بما في ذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب;
- إرسال تحديثات حول الجولات الترويجية، أو تحليلات السوق، أو فرص الصفقات المنسقة (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت);
- تحسين موقعنا وخدماتنا وتجربة العملاء;
- الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية أو التعاقدية، بما في ذلك مكافحة غسيل الأموال ومتطلبات اعرف عميلك (KYC);
- كشف ومنع ومعالجة حالات الاحتيال أو المشاكل الأمنية أو سوء استخدام خدماتنا.
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.
3. الأساس القانوني للمعالجة
حيثما تتطلب قوانين حماية البيانات المعمول بها أساساً قانونياً للمعالجة (بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة وقانون حماية البيانات الشخصية الرقمية في الهند)، فإننا نعتمد على واحد أو أكثر مما يلي:
- موافقتك (على سبيل المثال، عند التسجيل في فعالية أو الاشتراك في الاتصالات);
- تنفيذ العقد: (على سبيل المثال، عندما تتعاقد مع HOUSIO بموجب خطة استشارية);
- المصالح التجارية المشروعة: (مثل تحسين خدماتنا، ومنع الاحتيال);
- الامتثال للالتزامات القانونية: (مثل المتمتطلبات التنظيمية أو اعرف عميلك).
يجوز لك سحب موافقتك في أي وقت عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة، دون التأثير على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
4. مع من نشارك معلوماتك
HOUSIO هي منصة استشارية مستقلة. نحن لا نقبل عمولات من المطورين أو الوسطاء، ولا نشارك معلوماتك لغرض توليد رسوم إحالة بشروط غير معلنة. قد نشارك معلوماتك مع:
- مقدمي الخدمات: المستشارين القانونيين، وخبراء التقييم، ووسطاء التمويل العقاري، وغيرهم من المهنيين المشاركين لإتمام معاملتك، فقط بعلمك كجزء من العملية الاستشارية;
- السلطات التنظيمية والحكومية: مثل دائرة الأراضي والأملاك في دبي (DLD) أو مؤسسة التنظيم العقاري (RERA)، عند الضرورة للتحقق من الملكية أو التسجيل أو الامتثال;
- موردي التكنولوجيا والعمليات: مثل مستضيفي المواقع الإلكترونية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات الاتصال (مثل واتساب بيزنس) الذين يعالجون البيانات نيابة عنا بموجب التزامات السرية;
- شركاء الفعاليات: عندما تسجل لحضور جولة ترويجية أو فعالية مشتركة، يقتصر ذلك على ما هو ضروري للوجستيات الفعالية;
- السلطات القانونية: عندما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب القانون أو أمر محكمة أو لحماية حقوق أو ملكية أو سلامة HOUSIO أو عملائنا أو غيرهم.
نحن لا نشارك معلوماتك مع مطوري العقارات أو الوسطاء لأغراض التسويق المستقلة الخاصة بهم دون موافقتك الصريحة.
5. نقل البيانات الدولي
تعمل HOUSIO من مكاتب في الهند (دلهي، غوجارات، غوروغرام)، والإمارات العربية المتحدة (دبي)، وكندا (تورونتو). ونتيجة لذلك، قد يتم نقل معلوماتك وتخزينها ومعالجتها في بلدان أخرى غير بلد إقامتك، بما في ذلك الإمارات والهند. وعندما ننقل البيانات الشخصية عبر الحدود، فإننا نتخذ خطوات معقولة لضمان حصولها على مستوى كافٍ من الحماية بما يتماشى مع سياسة الخصوصية هذه والقوانين المعمول بها.
6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:
- تذكر تفضيلاتك;
- فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا;
- تحسين أداء الموقع وملاءمة المحتوى.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات متصفحك. قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط إلى التأثير على وظائف أجزاء معينة من الموقع.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً من أجل:
- تقديم الخدمات التي طلبتها;
- الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة لأغراض قانونية أو تنظيمية أو محاسبية;
- تلبية الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
كدليل عام:
- بيانات الاستفسار والتسجيل في الفعاليات: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 24 شهراً من آخر تفاعل لك معنا، ما لم تطلب الحذف قبل ذلك.
- سجلات العملاء والمعاملات النشطة: (بما في ذلك وثائق اعرف عميلك والتحقق والوثائق القانونية) يتم الاحتفاظ بها طوال مدة المعاملة ولمدة لا تقل عن 7 سنوات بعد ذلك، بما يتماشى مع متطلبات حفظ السجلات المالية والعقارية القياسية.
- تفضيلات الاتصالات التسويقية: يتم الاحتفاظ بها حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو طلب الحذف.
عندما لا تعد المعلومات مطلوبة، سنقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن، وفقاً للقانون المعمول به.
8. أمن البيانات
نحن نطبق ضمانات إدارية وفنية ومادية معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو تعديلها أو إتلافها. تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول، والتخزين المشفر، والتزامات السرية لموظفينا وشركائنا، وقصر الوصول إلى المعلومات الحساسة على الموظفين الذين يحتاجون إليها لأداء أدوارهم.
في حالة حدوث خرق للبيانات يشكل خطراً حقيقياً عليك، سنقوم بإخطار الأفراد المتضررين والسلطات التنظيمية المعنية دون تأخير غير مبرر، وفقاً للقانون المعمول به.
لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%. وبينما نسعى جاهدين لحماية معلوماتك، لا يمكننا ضمان الأمن المطلق.
9. حقوقك
اعتماداً على موقعك والقانون المعمول به، قد يكون لديك الحق في:
- الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك;
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة;
- طلب حذف معلوماتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية والتعاقدية;
- الاعتراض أو تقييد بعض أنشطة المعالجة;
- سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة;
- الحصول على نسخة من معلوماتك بتنسيق محمول، عند الاقتضاء.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم 14. وسنرد في غضون إطار زمني معقول ووفقاً للقانون المعمول به.
10. الاتصالات التسويقية
إذا اخترت تلقي التحديثات أو تحليلات السوق أو دعوات الفعاليات من HOUSIO، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق:
- النقر على "إلغاء الاشتراك" في أي بريد إلكتروني تسويقي;
- الرد بكلمة "STOP" على أي رسالة تسويقية عبر واتساب;
- الاتصال بنا مباشرة على info@housio.ae.
ستستمر في تلقي الاتصالات الأساسية المتعلقة بالخدمة والضرورية لأي تعامل استشاري نشط.
11. خصوصية الأطفال
خدماتنا مخصصة للأفراد الذين لا تقل أعمارهم عن 18 عاماً والمؤهلين قانوناً لإجراء المعاملات العقارية. نحن لا نجمع معلومات شخصية من القاصرين عن علم. وإذا علمنا أننا جمعنا معلومات من قاصر دون قصد، سنتخذ خطوات لحذفها على الفور.
12. التغييرات في سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو خدماتنا أو المتطلبات القانونية. يشير تاريخ "آخر تحديث" في الجزء العلوي من هذه الصفحة إلى وقت مراجعة السياسة. ونشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري. ويشكل استمرار استخدامك لموقعنا أو خدماتنا بعد نشر التغييرات قبولاً منك بالسياسة المنقحة.
13. تسوية المظالم والشكاوى
إذا كان لديك استفسار أو شكوى حول كيفية التعامل مع معلوماتك الشخصية، فنحن نشجعك أولاً على الاتصال بنا مباشرة حتى نتمكن من معالجتها على الفور. قد يكون لديك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المعنية في بلدك، بما في ذلك:
- في دولة الإمارات: مكتب البيانات في الإمارات;
- في الهند: السلطة المعنية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الرقمية، بمجرد تشكيلها.
نهدف إلى الإقرار بجميع الشكاوى المتعلقة بالخصوصية في غضون 5 أيام عمل وحلها في غضون 30 يوماً، أو إخطارك إذا كنا بحاجة إلى مزيد من الوقت.
14. الاتصال بنا
إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني لـ HOUSIO: info@housio.ae الهاتف: +971 058 997 5572 واتساب: +91 92663 58544
المكاتب: دلهي، الهند · غوجارات، الهند · غوروغرام، الهند · دبي، الإمارات العربية المتحدة · تورونتو، كندا